سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر MUSTAKADOR | مستكه معطرة
نسعى في MUSTAKADOR | مستكه معطرة إلى تقديم منتجات عالية الجودة، ورضا عملائنا هو أولويتنا. لذا نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مفتوح.
- في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل مثل منتجات قسم التوزيعات
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
- سيتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بالكامل بعد التحقق من الحالة.
رابعاً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.
- أما إذا كان الطلب للاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فإن رسوم الشحن يتحملها العميل.
خامساً: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الآلية المتاحة، خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
سادساً: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم ماعدا منتجات قسم التوزيعات
- بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويطبق عليه سياسة الاستبدال والاسترجاع.
التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر MUSTAKADOR | مستكه معطرة مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.
آخر تحديث: يونيو 2026.
يحتفظ متجر MUSTAKADOR | مستكه معطرة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.